为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构对2024年快递服务满意度ღ◈◈ღ、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试ღ◈◈ღ。现将有关情况通告如下:

　　2024年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递ღ◈◈ღ、顺丰速运ღ◈◈ღ、中通快递ღ◈◈ღ、圆通速递ღ◈◈ღ、韵达速递凯发k8官网首页ღ◈◈ღ、申通快递ღ◈◈ღ、京东快递ღ◈◈ღ、德邦快递和极兔速递ღ◈◈ღ。

　　满意度调查采用在线年使用快递服务的用户对下单ღ◈◈ღ、揽收日本1卡2卡3卡区ღ◈◈ღ、投递ღ◈◈ღ、服务问题处理和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本18万个日本1卡2卡3卡区ღ◈◈ღ。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本752万个ღ◈◈ღ。

　　涉及评价的5项二级指标中,下单ღ◈◈ღ、服务问题处理和信息环节满意度较2023年上升,得分分别为90.5分ღ◈◈ღ、77.6分日本1卡2卡3卡区ღ◈◈ღ、85.6分,同比分别上升1.0分ღ◈◈ღ、1.3分ღ◈◈ღ、1.1分ღ◈◈ღ。

　　在三级指标中,17项得分都有提升,仅6项得分有小幅波动凯发k8官网首页ღ◈◈ღ。其中,得分同比上升幅度较大的指标主要有:环保包装ღ◈◈ღ、问题件处理均上升1.2分ღ◈◈ღ、投诉处理上升3.0分ღ◈◈ღ、损失赔偿上升2.6分ღ◈◈ღ。

　　从服务区域看,2024年东部ღ◈◈ღ、中部凯发k8官网首页ღ◈◈ღ、西部地区满意度同比均有较大幅度提升日本1卡2卡3卡区日本1卡2卡3卡区凯发k8官网首页ღ◈◈ღ。其中,东部地区服务表现最好,西部地区服务提升最多日本1卡2卡3卡区ღ◈◈ღ。

　　从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.49小时,同比缩短0.11小时;运输环节平均时限为33.95小时,同比缩短1.56小时;寄达地处理环节平均时限为9.27小时,同比缩短0.81小时;投递环节平均时限为3.17小时,同比缩短0.07小时ღ◈◈ღ。

　　72小时妥投率为83.95%,同比提升2.98个百分点ღ◈◈ღ。分品牌来看,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运凯发k8官网首页ღ◈◈ღ、中通快递日本1卡2卡3卡区ღ◈◈ღ。凯发K8官网首页凯发k8国际官网ღ◈◈ღ。凯发appღ◈◈ღ，K8凯发旗舰厅(中国)官方网站ღ◈◈ღ，国际财经ღ◈◈ღ！凯发手机appღ◈◈ღ！