去年秋天ღ◈，联邦快递公司的飞行员扬言要罢工时ღ◈，戴维·休恩菲尔德（David Shoenfeld）首先想到的是公司与客户的关系ღ◈。最近它的竞争对手联合包裹运输公司（UPS）和西北航空公司（Northwest）的罢工表明决不能做的事情是什麽ღ◈：让顾客感到突如其来凯发APPღ◈。休恩菲尔德说ღ◈：“客户非常明确地表示亚冠官网ღ◈，他们希望我们让他们事先知道ღ◈，不要有什么让他们意外的事凯发APPღ◈。如果我们不能在这些方面满足他们的要求ღ◈，那就完了ღ◈。”休恩菲尔德现在是负责全世界营销的高级副总裁ღ◈。

　　休恩菲尔德认为凯发APPღ◈，直接发送消息的非常好的途径是通过公司的网站ღ◈。他回忆说ღ◈：“在尚无丝毫迹象表明担心的事实际可能发生时ღ◈，我们就已经在网站上发布消息了ღ◈。”不久ღ◈，在的首页上出现了每日公布的“飞行员谈判最新消息”的栏目ღ◈，只要点击一下就可以看到最新情况ღ◈。电话推销员成了电子邮件地址的收集者ღ◈，使信息能送到三万多客户亚冠官网ღ◈。甚至联邦快递公司的发票上也有一行字提醒客户到网站上看消息ღ◈。最后没有罢工ღ◈，但是网站让客户作了最坏的准备ღ◈。

　　联邦快递公司数年前就知道通过技术为客户服务的力量凯发APPღ◈。他的 Cosmos 信息网已有 20 年历史ღ◈，一直为处理紧急电话的客户代理跟踪包裹ღ◈。在过去几年凯发APPღ◈，公司开始把Cosmos 与万维网联接ღ◈。 在 1994 年底开设时ღ◈，只有两页ღ◈：一页有你可以输入跟踪号码的方框ღ◈，第二页显示你的包裹在什么地方亚冠官网ღ◈。今天这个网站有8,000 多页ღ◈，每天有 315,000 个送往 209 个国家和地区的包裹受到现场跟踪ღ◈，一个称为互联网运送（interNetShip）的程序帮助企业客户不用拿起电话就能处理它们所有的运输需要──该程序甚至让客户可以从最近的任何网络浏览器上打印运输标笺亚冠官网ღ◈。休恩菲尔德说ღ◈：“我们的目标是使在线经营成为人们首选的业务处理方式ღ◈。”

　　客户逐渐转用便利的以网络为基础的服务ღ◈；看网页的人数现在超过给公司免费电话号码打电话的人数亚冠官网凯发APPღ◈。这使联邦快递公司在美国16 个电话中心的工作人员可以集中于解决问题ღ◈，而不只是寻找信息ღ◈。公司甚至给电话服务代理装了接入网络的设备ღ◈，因为这使代理有更好的工具跟踪包裹和指导客户到包裹收集地点ღ◈。

　　所有这些在线客户服务带来了最明显的好处ღ◈：利润更高亚冠官网ღ◈。联邦快递公司负责电子商务和客户服务的高级副总裁劳里·塔克（Laurie Tucker）说ღ◈，要不是有在线服务ღ◈，公司还得增加十个电线货运公司K8凯发旗舰厅(中国)官方网站ღ◈，凯发K8官网ღ◈，航运业ღ◈。凯发appღ◈，凯发k8国际官网ღ◈，凯发手机app下载ღ◈。